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    營商環境突破年丨心系群眾惠民生 溫情服務暖民心

    2023-08-18 17:25:00
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    原創
    1875

    8月8日起,我市2023-2024供熱年度收費服務各項工作全面展開,新建路東段和左岸新城北門西側的兩個客服大廳,辦理業務的市民絡繹不絕,各項業務開展繁忙有序。

    8月18日,筆者走訪看到,新建路客服大廳里,窗口服務人員或在收費系統查詢用戶信息、或進行采暖費核賬處理、或辦理低保戶采暖費手續審核;左岸新城客服大廳里,工作人員正在指導用戶手機上辦理停/復熱手續,自助交費機前幾位市民正按照操作流程刷卡交費……

    筆者看到,每個服務座席前, “采暖收費通告”“業務辦理流程”等宣傳材料整齊陳列,用戶可帶走留存,每個柜臺放置了“便民服務卡”,方便遇到用熱問題時能夠及時咨詢、快速處理;大廳門口的宣傳展板上,詳細介紹了停/復熱業務辦理流程,并溫馨提示9月30日前可免費上門拆裝;今年,浦發銀行、陜西信合等收費合作銀行繼續提前入駐,方便用戶辦理交費業務。

    與此同時,在本年度新發展的 “互聯網+”直交收費小區——軒苑世家2期門口同樣人頭攢動,工作人員正手把手演示網上交費流程、微信端停/復熱業務辦理方法,當場辦理采暖收費、宣傳采暖常識……

    據了解,為扎實做好用戶服務工作,今年,公司以 “三個年”活動為著力點,在常態化開展服務禮儀、技能培訓的基礎上,一方面結合用戶服務體感,持續優化采暖交費、停/復熱以及發票領取等業務流程,推進熱計量系統、客服系統與收費系統進一步融合,制定《供熱服務規范》,進一步提升便捷度和服務質效;另一方面,繼續拓展“互聯網+”直交模式,發展直交小區45個,涉及供熱面積300余萬㎡,并開展‘早交費 享優惠’活動,對9月30日前全額交費的用戶發放20元的微信紅包或禮品,努力提升用戶滿意度。

    “目前,采暖費收繳工作正在有序開展,下一步,我們還將繼續開展駐點上門服務,同時針對老年等群體較多的小區,提供電話預約上門服務,方便老年人、非智能手機用戶通過現金、刷卡、存折等多種形式交納采暖費,為群眾服好務?!贝翱诜詹块T負責人介紹說。

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